NVC

Daniel Janus

NVC: protokół komunikacji
człowiek–człowiek

2019-05-08

@nathell

Ja, 1991

Ja, 2000

            
                alert('omatko, programuję przeglądarkę!');

Ja @ WarsawJS #24, 2016

Cezary Walenciuk @ WarsawJS #24, 2016

Komunikacja

< łac. communicatio

< łac. communicare – dzielić się

< łac. communis – wspólny

Model komunikacji Jakobsona

Co może się zepsuć?

f

g

f ≠ g⁻¹

Protokół komunikacji

Zbiór ścisłych reguł i kroków postępowania, które są automatycznie wykonywane przez urządzenia komunikacyjne w celu nawiązania łączności i wymiany danych.

– Wikipedia

Cechy skutecznej komunikacji

Niezawodność

Efektywność i prostota
Wysoki SNR

Non-Violent Communication

Porozumienie bez Przemocy

NVC to…

Protokół komunikacji

Postawa
Narzędzie rozwiązywania konfliktów
Narzędzie wspierające zmianę społeczną
Narzędzie wspierające rodzicielstwo
Zestaw wartości
Światopogląd
Praktyka duchowa

NVC: historia

NVC: założenia

Wszyscy mamy potrzeby
Potrzeby są uniwersalne
To, co robimy, służy zaspokajaniu potrzeb
Nieporozumienia biorą się ze sprzecznych strategii zaspokajania potrzeb

NVC: odpowiedzialność

Odpowiadam za własne czyny, zaniechania, słowa i myśli
Nie odpowiadam za czyny, zaniechania, słowa ani myśli innych osób

Jeżeli cię trapi coś zewnętrznego, to nie to ci dolega, ale twój własny sąd o tym. A ten zmienić — już jest w twej mocy. Jeżeli ci zaś przykrość sprawia jeden ze stanów twego własnego usposobienia, to któż ci wzbrania myśl twoją sprostować?

– Marek Aureliusz, Rozmyślania, VIII, 47

Składniki datagramu NVC

Obserwacje
Uczucia
Potrzeby
Prośby

Obserwacje

`eval()`

ang. evaluate < fr. évaluer – przypisywać wartość, oceniać

Do not ever use eval()!

– Mozilla Developer Network web docs

Jak się czujemy, gdy nasze potrzeby są…

…zaspokojone

beztroscy
dumni
entuzjastyczni
łagodni
natchnieni
ochoczy
oczarowani
optymistyczni
orzeźwieni
otwarci
pełni życia
pewni siebie
podnieceni
pogodni
poruszeni
radośni
rozanieleni
rozbudzeni
rozpromienieni
rozweseleni
skupieni
spełnieni
ufni
ukojeni
uniesieni
uradowani
uskrzydleni
uważni
wdzięczni
wyciszeni
wylewni
wzruszeni
zaangażowani
zachęceni
zadziwieni
zainspirowani
zaintrygowani
zakochani
zauroczeni
zdumieni
zmobilizowani
zrelaksowani
życzliwi
żywi
żywiołowi

…niezaspokojone

apatyczni
markotni
napięci
niecierpliwi
nienasyceni
nieswoi
ociężali
pesymistyczni
podrażnieni
poirytowani
przejęci
przerażeni
przygnębieni
rozczarowani
rozdrażnieni
rozdygotani
rozgniewani
rozżaleni
rozzłoszczeni
samotni
smętni
spanikowani
spięci
stęsknieni
stremowani
udręczeni
wstrząśnięci
wyczerpani
wygłodniali
wystraszeni
zagubieni
załamani
zalęknieni
zaniepokojeni
zasmuceni
zatrwożeni
zawstydzeni
zażenowani
zdegustowani
zdesperowani
zdezorientowani
zdystansowani
zdziwieni
znużeni
zszokowani

Potrzeby?

Potrzeby

Fizyczne

Powietrza
Pożywienia
Wody
Schronienia
Ruchu
Odpoczynku
Snu
Ekspresji seksualnej
Dotyku
Bezpieczeństwa fizycznego

Kontaktu ze sobą

Autentyczności
Wyzwań
Uczenia się
Jasności
Świadomości
Kompetencji
Kreatywności
Integralności
Samorozwoju
Wyrażania siebie
Poczucia własnej wartości
Samoakceptacji
Szacunku dla siebie
Osiągnięć
Prywatności
Sensu
Poczucia sprawczości i wpływu na swoje życie
Całości
Spójności
Rozwoju
Stymulacji, pobudzenia
Zaufania
Świętowania zaspokojonych potrzeb, spełnionych marzeń, planów i opłakiwania niezaspokojonych
Celu

Radości życia

Zabawy
Humoru
Radości
Łatwości
Przygody
Różnorodności
Inspiracji
Prostoty
Dobrostanu fizycznego i emocjonalnego
Wygody
Nadziei

Potrzeby (cd.)

Autonomii

Wybierania własnych planów, celów i marzeń, wartości
Wybierania własnej drogi prowadzącej do ich realizacji
Wolności
Przestrzeni
Spontaniczności
Niezależności

Związku z ludźmi

Wnoszenia wkładu
Przynależności
Wsparcia
Wspólnoty
Kontaktu z innymi
Towarzystwa
Bliskości
Dzielenia się smutkami, radościami, talentami i zdolnościami
Więzi
Uwagi, bycia wziętym pod uwagę
Bezpieczeństwa emocjonalnego
Szczerości
Empatii
Współzależności
Szacunku
Równych szans
Bycia widzianym
Zrozumienia i bycia zrozumianym
Zaufania
Ciepła
Otuchy
Miłości
Intymności
Siły grupowej
Współpracy
Wzajemności

Związku ze światem

Piękna
Kontaktu z przyrodą
Harmonii
Porządku
Spójności
Pokoju

Prośby ≠ żądania

Ciągle się spóźniasz na stand-upy i obniżasz morale zespołu.

W tym tygodniu dwa razy spóźniłeś się na stand-up bez uprzedzenia. Jestem zaskoczony i zdezorientowany.

Jeśli coś się u Ciebie dzieje, powiedz mi o tym, bo potrzebuję jasności i zaufania, że zespół jest dla Ciebie ważny.

Za bardzo się tym przejmujesz. Uważam, że przesadzasz.

Cały drżysz i jesteś blady. Nie wiem, czemu, i martwię się o Ciebie.

Jeśli mi powiesz, co się dzieje i dlaczego tak Cię to porusza, może będę mógł Ci pomóc, jeśli tego potrzebujesz.

There aren't enough swear-words in the English language, so now I'll have to call you perkeleen vittupää just to express my disgust and frustration with this crap.

Kiedy dostaję PR plujący ostrzeżeniami przy kompilacji, muszę poświęcić czas na odkręcanie merge’ów. Jestem sfrustrowany i zniesmaczony.

Potrzebuję szacunku dla mojego czasu. Sprawdzaj dokładnie logi z kompilacji przed wysłaniem PR.

Empatia

< stgr. ἐμπάθεια (empátheia) – dosł. cierpienie
< stgr. ἐν (en) – w, na + πάθος (páthos) – uczucie
przekład niem. Einfühlung – wczucie

zdolność odczuwania stanów psychicznych innych osób (empatia emocjonalna), umiejętność przyjęcia ich sposobu myślenia, spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość (empatia poznawcza).